El presidente brasileño Luiz Inácio Lula da Silva firmó el lunes dos decretos que ampliaron las protecciones para los consumidores en eventos de gran afluencia, incluyendo normas sobre la venta de entradas y el acceso al agua potable. Las medidas fueron publicadas en el Diario Oficial del país el martes.
Las nuevas normas se firmaron durante una ceremonia en el Palacio de Planalto en Brasilia, a la que asistieron representantes de clubes de fans de artistas como Taylor Swift, Dua Lipa, Shawn Mendes, Lady Gaga, BTS, Ariana Grande y Harry Styles.
“Cada aficionado tiene una historia que contar: meses de ahorro, horas de viaje, largas colas y la expectativa de ver a sus ídolos de muy cerca,” escribió Lula en su cuenta oficial de Instagram.
“Para hacer que esta experiencia sea más justa y segura, estamos estableciendo nuevas reglas para la venta y la transferencia de entradas.”
De acuerdo con las nuevas reglas, las empresas que venden entradas directamente a los consumidores deben tomar medidas para prevenir compras masivas mediante sistemas automatizados, software o scripts. Las entradas deben estar vinculadas a compradores individuales e incluir salvaguardas para verificar su autenticidad y trazabilidad. Las plataformas oficiales también deben permitir que las entradas se transfieran a otra persona sin costo adicional.
Para eventos de alta demanda, los organizadores pueden usar colas virtuales y preregistro, pero a los clientes se les debe informar de su posición en la fila, del número estimado de personas que les anteceden y del tiempo de espera aproximado. Las taquillas físicas deben cumplir con las normas de seguridad y accesibilidad, evitar colas excesivamente largas y brindar un servicio prioritario obligatorio por ley. Las entradas también deben mantenerse durante el proceso de compra sin que su precio aumente.
Las regulaciones también exigen una mayor transparencia en las plataformas de reventa de entradas. Deben identificar claramente el precio original del boleto, el monto total cobrado y cualquier sobrecargo adicional, así como si el vendedor es un particular o una empresa. Las plataformas deben vigilar y eliminar los anuncios vinculados a la reventa profesional u organizada.
“Este cambio es MUY significativo para quienes vivieron The Eras Tour en Brasil en 2023, marcada por colas virtuales con más de 2 millones de personas, reventa y entradas revendidas a precios muy por encima del valor original,” escribió la cuenta oficial de Taylor Swift Brasil en X.
Agua potable
Nuevas reglas también se aplican a la distribución y el acceso al agua en eventos con más de 1.000 asistentes, una medida que fue impulsada por la controvertida muerte de una fan de Taylor Swift en noviembre de 2023, durante las fechas de Swift en Río de Janeiro, que se realizaron en medio de un periodo de calor extremo.
Ana Clara Benevides Machado, de 23 años, se desmayó durante el concierto de Swift del 17 de noviembre en el Estadio Olímpico Nilton Santos y luego falleció. Los asistentes al concierto se quejaron de haber sido prohibidos de llevar sus propias botellas de agua al recinto a pesar de las altas temperaturas, lo que llevó al gobierno federal a introducir medidas temporales que permiten a las personas llevar agua a grandes eventos.
Bajo las nuevas reglas, los asistentes pueden llevar agua para consumo personal, sujeto a los requisitos de seguridad establecidos para cada evento.
En los grandes eventos cubiertos por el decreto, los organizadores deben proporcionar acceso gratuito a agua potable mediante puntos de distribución adecuados al tamaño del público. El requisito ya no se limita a períodos de calor extremo y se aplicará a todos los eventos que cumplan con el umbral de asistencia.
El incumplimiento de las disposiciones puede acarrear sanciones conforme al Código de Protección al Consumidor de Brasil, además de otras sanciones aplicables, señaló el Ministerio de Cultura.
Crédito de la foto: Ricardo Stuckert
